Nyitvatartás, telefonszám és weboldal: az adatok, amelyeknek mindig stimmelniük kell
Állítsd be helyesen a normál és különleges nyitvatartást, telefonszámot, weboldalt és a kapcsolódó elérhetőségeket úgy, hogy az ügyfél ne kapjon ellentmondó információt.
Röviden
A nyitvatartás, telefonszám és weboldal nem díszítő mezők: közvetlenül ezekből lesz hívás, útvonaltervezés vagy elveszett ügyfél. A cél nem a minél több információ, hanem az, hogy minden megadott adat pontos, friss és ugyanahhoz a vállalkozáshoz vezessen.
Konzisztencia-ellenőrzés
az ügyfél azt látja, amit te fenntartasz
Cégprofil
aktuális
Hétfő
09:00–17:00
Kedd
09:00–17:00
Szerda
09:00–17:00
Csütörtök
09:00–19:00
Weboldal
ellenőrizd
Hétfő
09:00–17:00
✓
Kedd
09:00–17:00
✓
Szerda
09:00–17:00
✓
Csütörtök
09:00–17:00
eltérés
Az eltérés nem azért probléma, mert „SEO-pontot vesz el”, hanem mert rossz információból könnyen elveszett hívás, felesleges utazás vagy bizalomvesztés lesz.
A normál nyitvatartás azt mutassa, mikor tudod ténylegesen kiszolgálni az ügyfelet
A Google Cégprofilban beállíthatod a hét normál nyitvatartását. Ez az a visszatérő heti rend, amelyből az ügyfél azt érti, mikor számíthat arra, hogy a vállalkozás nyitva van vagy elérhető.
Ha nap közben szünet van, ugyanarra a napra több idősávot is beállíthatsz. Ha egy vállalkozás 24 órában működik, külön 24 órás beállítás is használható. A fontos az, hogy a kijelzett idő ne marketingállítás legyen, hanem a valós működés.
Időpontra dolgozó szolgáltatóknál
A nyitvatartás nem feltétlenül azt jelenti, hogy bárki azonnal besétálhat. Ha előzetes foglalás szükséges, ezt a weboldalon, leírásban és a foglalási folyamatban is tedd egyértelművé.
Ünnepnap, rendezvény, szabadság: használd a különleges nyitvatartást
A normál heti rendet ne írd át minden ünnep előtt. A Google külön „special hours” lehetőséget ad olyan napokra, amikor a vállalkozás ideiglenesen másképp működik – például ünnepnap, esemény vagy rövid lezárás miatt.
01
Tartsd meg a normál heti rendet
Ez mutatja a szokásos működést.
02
Az eltérő napokra adj meg különleges időt
Például december 24-én 09:00–12:00, vagy teljes zárva tartást.
03
Hosszabb bezárásnál ne special hours-ban gondolkodj
Több napos vagy szezonális zárásnál más állapot, például ideiglenes zárva tartás lehet megfelelőbb.
A rossz ünnepi nyitvatartás drága hiba
Ha valaki 30 percet utazik hozzád azért, mert a Google szerint nyitva vagy, majd zárt ajtót talál, az bizalmi probléma – függetlenül attól, hogy a profil egyébként mennyire optimalizált.
Telefonszám: olyan számot adj meg, amely valóban a vállalkozáshoz tartozik
A telefonszám célja az, hogy az érdeklődő közvetlenül a vállalkozást érje el. Ne olyan számot használj, amely egy másik vállalkozás központjába, egy nem kezelt készülékre vagy egy elavult kapcsolathoz vezet.
Gyakorlati ellenőrzés:
- felveszi valaki a számot a megadott elérhetőségi időben?
- a weboldal kapcsolat oldalán ugyanez a szám szerepel?
- ha híváskövetést használsz, az ügyfél akkor is ugyanahhoz a vállalkozáshoz jut?
- régi munkatárs vagy ügynökség száma nem maradt a profilban?
Weboldal: a legrelevánsabb saját oldalra vidd az érdeklődőt
A profil weboldal-linkje ne egy idegen közösségi profilra vagy általános gyűjtőoldalra vezessen, ha van saját hivatalos weboldalad. Egy helyi szolgáltatónál jellemzően a főoldal vagy az adott telephelyhez tartozó, valós és informatív landing oldal a logikus cél.
Több telephelynél különösen fontos, hogy a profilhoz kapcsolt URL azt a helyet képviselje, amelyhez a profil tartozik. Az ügyfél ne egy országos kezdőoldalról próbálja kitalálni, hol találja a debreceni üzletet.
Jó céloldal
Gyorsan megmutatja a vállalkozás nevét, helyét vagy szolgáltatási területét, fő szolgáltatásait, elérhetőségét és egyértelmű következő lépést: hívás, kapcsolat, ajánlatkérés vagy foglalás.
Ne másold mechanikusan az adatokat – tartsd őket következetesen igaznak
Gyakran „NAP consistency” néven emlegetik a név, cím és telefonszám egyezését. A gyakorlatban a legfontosabb az, hogy ne legyenek egymásnak ellentmondó üzleti adataid. Ha a Cégprofilon 19:00-ig vagy nyitva, a weboldalon viszont 17:00 szerepel, az ügyfél nem tudja, melyiknek higgyen.
Nem kell minden felületen karakterre pontosan ugyanaz a formázás. A lényeg az üzleti tények egyezése: ugyanaz a vállalkozás, helyszín, elérhetőség és aktuális működés jelenjen meg.
Havi 2 perces adatellenőrzés
✓
nyitvatartás és különleges napok
✓
telefonszám működik
✓
weboldal-link nem hibás
✓
cím vagy szolgáltatási terület aktuális
✓
foglalási/kapcsolati linkek működnek
✓
weboldal kapcsolatoldalán sincs régi adat
Ebből a leckéből
- A nyitvatartás legyen valós működési adat, ne marketingígéret.
- Ünnepnapokra és rövid eltérésekre használd a különleges nyitvatartást.
- A telefonszám és weboldal közvetlenül a vállalkozáshoz vezessen.
- Az ellentmondó adatok elsősorban ügyfélélmény- és bizalmi problémát okoznak.
Források
A működésre, korlátokra és szabályokra vonatkozó állításokat elsődlegesen a Google hivatalos Business Profile és Search Central dokumentációjára alapoztam. A kezelőfelület és egyes funkciók régiónként vagy idővel változhatnak.
Google – Edit your business hours
↗
Google – Edit your Business Profile
↗
Google – Guidelines for representing your business
↗