Google-értékelések kérése: hogyan szerezz több valódi véleményt szabályosan?
Építs egyszerű, etikus értékeléskérő folyamatot linkkel vagy QR-kóddal, és kerüld el az ösztönzött vagy szelektív értékelésgyűjtést.
Röviden
Google-értékelést kérni lehet és érdemes is – de a cél valódi ügyfélélmények összegyűjtése, nem az értékelési rendszer manipulálása. Készíts egy rövid review linket vagy QR-kódot, kérj visszajelzést következetesen, és soha ne adj kedvezményt, ajándékot vagy más ösztönzőt az értékelésért cserébe.
Etikus értékeléskérés
rövidítsd le az utat, ne manipuláld a véleményt
01
→
Valódi ügyfélélmény
A szolgáltatás lezárul.
02
→
Jó időzítés
Közvetlenül utána vagy a köszönő üzenetben.
03
→
Közvetlen link
Ne kelljen rákeresnie a vállalkozásra.
04
Szabad vélemény
Ne mondd meg, hány csillagot vagy mit írjon.
✓ link vagy QR-kód
✓ minden valódi ügyfélnek
× kedvezmény 5 csillagért
× csak elégedett ügyfelek kiválogatása
Kérhetsz értékelést – de nem vásárolhatsz véleményt
A Google kifejezetten engedi, hogy valódi ügyfeleket emlékeztess arra, hogy írhatnak értékelést. A tiltás ott kezdődik, amikor a véleményért cserébe pénzt, kedvezményt, ingyenes terméket vagy szolgáltatást kínálsz, illetve amikor csak a várhatóan pozitív ügyfeleket kéred meg.
A Google fake engagement szabályzata azt is tiltja, hogy a vállalkozás visszatartsa vagy elbátortalanítsa a negatív értékeléseket, illetve szelektíven csak pozitív véleményeket gyűjtsön. A cél a valós ügyfélélmények reprezentálása.
TILOS
„Mutasd meg az 5 csillagos értékelést, és kapsz 10% kedvezményt.”
Ösztönzőt kínál a véleményért és előírja a kívánt értékelést.
RENDBEN
„Ha van egy perced, itt megoszthatod a tapasztalatodat Google-on.”
Lehetőséget ad a valódi véleményre, nem diktál csillagszámot vagy tartalmat.
Használj közvetlen review linket vagy QR-kódot
A Google jelenleg közvetlen linket és QR-kódot is adhat az értékeléskéréshez. A hivatalos súgó szerint a link elhelyezhető például nyugtán, köszönő e-mailben vagy egy beszélgetés végén. A QR-kódot jelenleg asztali böngészőből lehet létrehozni.
01
Nyisd meg a Cégprofilodat
A megfelelő Google-fiókkal kezeld a profilt.
02
Keresd a Vélemények / Get more reviews lehetőséget
A felület neve eszközönként vagy nyelvenként változhat.
03
Másold ki a linket vagy töltsd le a QR-kódot
A cél az, hogy az ügyfélnek ne kelljen külön rákeresnie a vállalkozásra.
04
Tedd be a természetes ügyfélútba
Például köszönő e-mailbe, számla mellé, chat végére vagy üzletben kihelyezett kártyára.
Mikor kérd? Amikor az ügyfélélmény még friss
Az ideális időpont vállalkozástípustól függ. Egy fodrásznál vagy kozmetikusnál a szolgáltatás után röviddel természetes lehet. Egy tetőfelújításnál lehet, hogy a munka átadása és ellenőrzése után. A fontos, hogy az ügyfél már valódi tapasztalattal rendelkezzen.
Helyzet
Jó időzítés
Szalon / személyes szolgáltatás
Közvetlenül a szolgáltatás után vagy az aznapi köszönő üzenetben.
Projektmunka
Átadás és elfogadás után.
Ismétlődő szolgáltatás
Egy sikeres mérföldkő után, nem minden alkalommal.
Panasz folyamatban
Előbb oldd meg a problémát; ne az értékelés legyen a konfliktus lezárásának feltétele.
Értékeléskérő üzenet: rövid, konkrét, nyomásmentes
Egyszerű minta
Köszönöm, hogy engem választottál! Ha van egy perced, itt megoszthatod a tapasztalatodat Google-on: [link]. Minden őszinte visszajelzés sokat segít.
Projekt után
Köszönöm az együttműködést. Ha lezártnak érzed a projektet, örülnék, ha néhány mondatban megírnád a tapasztalatodat Google-on: [link].
Ne kérj konkrét szöveget
Ne írd azt, hogy „kérlek említsd meg, hogy gyorsak és olcsók voltunk”, és ne kérd az ügyfelet meghatározott csillagszámra. A vélemény az ő tapasztalata legyen.
Az értékelésgyűjtés akkor működik jól, ha folyamat, nem kampány
Sok vállalkozás hónapokig nem kér értékelést, majd hirtelen egy hét alatt mindenkit megkeres. Jobb, ha az értékeléskérés egy természetes lezáró lépés: például a köszönő e-mail vagy a számla utáni üzenet része.
Értékelési folyamat
✓
Minden valódi ügyfél számára elérhető a lehetőség, nem csak az elégedetteknek.
✓
Nincs pénz, kedvezmény vagy ajándék az értékelésért.
✓
Van közvetlen review link vagy QR-kód.
✓
Az üzenet nem diktál csillagszámot vagy konkrét tartalmat.
✓
Nem bombázom ugyanazt az ügyfelet ismételt kérésekkel.
✓
A beérkező értékelésekre válaszolok.
Ebből a leckéből
- Értékelést kérni szabad, ösztönözni pénzzel vagy kedvezménnyel nem.
- Ne szelektáld csak a pozitívnak gondolt ügyfeleket.
- A közvetlen link vagy QR-kód csökkenti a súrlódást.
- Az értékeléskérés legyen a normál ügyfélfolyamat része, ne időszakos roham.
Források
A működésre, korlátokra és szabályokra vonatkozó állításokat elsődlegesen a Google hivatalos Business Profile és Search Central dokumentációjára alapoztam. A kezelőfelület és egyes funkciók régiónként vagy idővel változhatnak.
Google – Create a review link or QR code
↗
Google – Tips to get more reviews
↗
Google – Prohibited & restricted content
↗
Google – Business Profile restrictions for policy violations
↗