Felfüggesztés, tulajdonjog és hozzáférés: mit tegyél, ha baj van a profillal?
Értsd meg a tulajdonos és kezelő szerepeket, az access request folyamatot, a profil védelmét és a felfüggesztés utáni fellebbezés alapjait.
Röviden
A Cégprofil tulajdonjoga üzleti eszköz. A vállalkozás tartsa meg az elsődleges tulajdonosi hozzáférést, külsősöknek pedig külön owner vagy manager jogosultságot adj – ne jelszót. Felfüggesztésnél előbb tedd szabályossá a profilt, készíts elő bizonyítékokat, és csak ezután használd a hivatalos fellebbezési folyamatot.
Hozzáférés és helyreállítás
ne oszd meg a jelszavad
JOGOSULTSÁG
Elsődleges tulajdonos
teljes kontroll
Tulajdonos
felhasználókat is kezelhet
Kezelő
napi működés, korlátozottabb hozzáférés
HA FELFÜGGESZTETTÉK
Szabályok ellenőrzése
→
Adatok javítása
→
Bizonyítékok
→
Fellebbezés
A fellebbezés előtt a profilnak ténylegesen meg kell felelnie az irányelveknek. A dokumentumok neve és címe legyen összhangban a profillal.
Tulajdonos, elsődleges tulajdonos és kezelő
A Google Business Profile többfelhasználós hozzáférést támogat. Lehet több tulajdonos, de csak egy elsődleges tulajdonos. A kezelők a napi működés nagy részét elvégezhetik, de például nem adhatnak hozzá vagy távolíthatnak el más felhasználókat ugyanúgy, mint a tulajdonosok.
Ez azért fontos, mert egy ügynökségnek vagy webfejlesztőnek nem kell megkapnia a vállalkozás Google-fiókjának jelszavát. Meghívható külön felhasználóként, és a vállalkozás megőrzi a kontrollt.
A profil ne egy külsős személyes fiókján „lakjon”
Jó gyakorlat:
- a vállalkozásnak legyen saját, hosszú távon kontrollált Google-fiókja
- az elsődleges tulajdonjog maradjon a vállalkozásnál
- ügynökség, kolléga vagy webfejlesztő külön meghívást kapjon
- volt munkatársak hozzáférését távolítsd el
- ne küldjetek egymásnak jelszót üzenetben
Új tulajdonosoknál 7 napos korlátozás lehet
A Google dokumentációja szerint az új tulajdonosok és kezelők bizonyos adminisztratív műveletekre hét napig korlátozva lehetnek, például tulajdonjog átruházására vagy más felhasználók eltávolítására.
Mi van, ha valaki más kezeli a profilodat?
Ha egy már igazolt üzlethelyiség vagy hibrid vállalkozás profilját más kezeli, a Google tulajdonjog-kérési folyamatot biztosít. A business.google.com/add felületen megkeresheted a vállalkozást, majd Request access / hozzáférés kérése opcióval kapcsolatba léphetsz a jelenlegi tulajdonossal.
Szolgáltatási területen működő profiloknál a Google dokumentációja eltérő eljárást írhat elő, például támogatási kapcsolatfelvételt. Mindig a profil típusához tartozó hivatalos lépéseket kövesd.
Ne készíts második profilt bosszúból
Ha valaki másnál van a hozzáférés, a megoldás a tulajdonjog rendezése, nem ugyanannak a vállalkozásnak egy új duplikált adatlapja.
Felfüggesztésnél ne azonnal fellebbezz – előbb nézd meg, mi szabálytalan
A Google felfüggesztheti vagy letilthatja azokat a profilokat, amelyek nem felelnek meg az irányelveknek. Ha úgy gondolod, a profil jogosult és megfelel a szabályoknak, hivatalos appeal folyamaton kérheted a visszaállítást.
01
Olvasd el a releváns irányelveket
Név, cím, üzlettípus, jogosultság és tartalmi szabályok.
02
Javítsd a nyilvánvaló szabálytalanságot
Például kulcsszavas név, nem látogatható cím vagy nem jogosult vállalkozástípus.
03
Készíts elő bizonyítékot
Cégbejegyzés, engedély, adózási dokumentum vagy közüzemi számla segíthet, ha a Google kéri.
04
Használd az appeal toolt
A megfelelő Google-fiókkal indítsd el a hivatalos fellebbezést.
A bizonyítékoknak ugyanazt a vállalkozást kell alátámasztaniuk
A Google fellebbezési súgója példaként üzleti regisztrációt, működési engedélyt, adóigazolást és közüzemi számlákat is említ. Fontos, hogy a dokumentumokon szereplő név és cím összhangban legyen azzal a profillal, amelyhez a fellebbezést beadod.
Figyelj a bizonyítékfeltöltés időablakára
A Google dokumentációja szerint ha az appeal folyamatban megnyitod az opcionális evidence űrlapot, korlátozott idő – jelenleg 60 perc – állhat rendelkezésre a beküldésre. Készítsd elő a dokumentumokat előre.
Védd a profilt úgy, mint bármely más üzleti fiókot
Biztonsági alapok
✓
Csak szükséges emberek kapnak hozzáférést.
✓
Mindenki saját Google-fiókkal dolgozik.
✓
A vállalkozás megtartja az elsődleges tulajdonjogot.
✓
Volt kollégák és régi ügynökségek hozzáférését eltávolítom.
✓
Gyanús owner/manager meghívást nem fogadok el automatikusan.
✓
A Google-fiókon erős hitelesítést használok.
Ebből a leckéből
- A vállalkozás tartsa meg az elsődleges tulajdonosi kontrollt.
- Külsősnek külön hozzáférést adj, ne jelszót.
- Tulajdonjogi problémát access requesttel rendezz, ne duplikált profillal.
- Felfüggesztésnél előbb tedd szabályossá a profilt, majd használd a hivatalos appeal folyamatot.
Források
A működésre, korlátokra és szabályokra vonatkozó állításokat elsődlegesen a Google hivatalos Business Profile és Search Central dokumentációjára alapoztam. A kezelőfelület és egyes funkciók régiónként vagy idővel változhatnak.
Google – Manage your Business Profile owners & managers
↗
Google – Transfer primary ownership
↗
Google – Request ownership of a Business Profile
↗
Google – Fix suspended or disabled profiles
↗
Google – Help protect your Business Profile
↗