Cím, telephely és szolgáltatási terület a Google Cégprofilban
Üzlethelyiség, kiszálló szolgáltató vagy hibrid vállalkozás? Mutatom, mikor jeleníts meg címet, hogyan állíts be szolgáltatási területet és milyen hibákat kerülj el.
Röviden
A címet nem azért kell megjeleníteni, mert helyi keresésekben szeretnél szerepelni, hanem akkor, ha az ügyfelek ténylegesen felkereshetik a vállalkozást azon a helyen. Kiszálló szolgáltatónál szolgáltatási területet használj; hibrid vállalkozásnál a kettő együtt is megadható.
Cím vagy szolgáltatási terület?
a működésedből indulj ki
Te
Debrecen
Hajdúsámson
Ebes
Bocskaikert
Üzlethelyiség
Az ügyfél hozzád érkezik.
Cím megjelenhet
Szolgáltatási terület
Te mész az ügyfélhez.
Cím elrejtve
Hibrid
Mindkettő igaz rád.
Cím + terület
Először azt döntsd el, hogyan találkozol az ügyféllel
A Google nem azt kérdezi, van-e valamilyen címed. Azt kell modellezned, hogyan működik a vállalkozás a valóságban. Más beállítás kell egy fodrászatnak, ahova az ügyfél bemegy, és más egy villanyszerelőnek, aki mindig az ügyfélhez utazik.
Típus
Hogyan működik?
Profilbeállítás
Üzlethelyiség
Az ügyfeleket a saját helyszíneden szolgálod ki.
Cím megjeleníthető.
Szolgáltatási terület
Te mész az ügyfélhez; a címeden nem fogadsz ügyfelet.
Cím elrejtve, szolgáltatási terület megadva.
Hibrid
Az ügyfél hozzád is mehet, és te is kiszállsz.
Cím + szolgáltatási terület.
A lakcím nem automatikusan üzlethelyiség
Ha otthonról adminisztrálod a vállalkozást, de ügyfelet nem fogadsz ott, a címet nem érdemes üzlethelyiségként megjeleníteni. Kiszálló szolgáltatónál rejtsd el a címet, és add meg a tényleges szolgáltatási területet.
Mikor tekinthető valódi üzlethelyiségnek egy cím?
A megjelenített címnek olyan helynek kell lennie, ahol a vállalkozás a megadott nyitvatartási időben ténylegesen fogad ügyfeleket. A Google irányelvei külön hangsúlyozzák a valós helyszínt és a megfelelő állandó megjelölést. Egy postafiók vagy pusztán címhasználatra bérelt virtuális iroda nem ugyanaz, mint egy ügyfelek által látogatható üzlethelyiség.
Egy üzlethelyiségre jellemző, hogy:
- az ügyfél ténylegesen megérkezhet oda
- a vállalkozás a megadott időben jelen van
- a hely a vállalkozást valósan képviseli
- a cím nem csak levelezési vagy virtuális cím
- a profilban megjelenített pont a valós bejárathoz vagy helyhez igazodik
Coworking és megosztott helyszínek
A megosztott irodák különösen érzékeny területet jelentenek. Ne abból indulj ki, hogy a cím bérelhető, hanem abból, hogy a vállalkozás valóban működik-e ott, az ügyfelek fogadhatók-e és a hely megfelel-e a Google irányelveinek.
Hogyan működik a szolgáltatási terület?
A szolgáltatási terület azt segít megmutatni, hogy mely városokat, irányítószámokat vagy más támogatott területeket szolgálsz ki. A Google jelenleg legfeljebb 20 szolgáltatási területet enged megadni. A régi, körsugár alapú beállítás helyett konkrét területeket kell megadni.
A Google azt is javasolja, hogy a teljes szolgáltatási terület nagyjából ne legyen több kétórás autóútnál a vállalkozás bázisától. Ez nem rangsorolási trükk, hanem a valós kiszolgálási terület pontos leírására szolgáló iránymutatás.
01
Sorold fel, hova mész ki ténylegesen
Ne azt írd össze, hol szeretnél egyszer ügyfelet, hanem azt, amit normál működésben kiszolgálsz.
02
Válassz városokat, irányítószámokat vagy elérhető területeket
A kezelőfelület által támogatott területtípusokat használd; egyedi sugarat már nem állíthatsz be.
03
Maradj 20 terület alatt
Ha ennél több helyet szolgálsz ki, a legfontosabb, valós területeket add meg, ne próbáld a fél országot felsorolni.
04
Frissíts, ha a működésed változik
Ha egy területet már nem vállalsz, vedd ki. A profilnak a jelenlegi működést kell tükröznie.
Hibrid vállalkozás: amikor hozzád is jönnek és te is kimész
A hibrid modell tipikus példája egy olyan üzlethelyiség, amely helyben is kiszolgál, de kiszállást vagy helyszíni szolgáltatást is végez. Ilyenkor a profil mutathat címet, és mellette szolgáltatási területet is.
ROSSZ LOGIKA
„Van címem, ezért biztosan megjelenítem.”
A cím megléte önmagában nem teszi azt ügyfélfogadási helyszínné.
JÓ LOGIKA
„Az ügyfél ténylegesen felkereshet itt?”
Ha igen, üzlethelyiség lehet. Ha nem, kezeld szolgáltatási területként.
A pontos cím ügyfélélmény és biztonság is
A rossz helyre tett térképpont nem csak Google-probléma. Az ügyfél rossz kapuhoz, másik épülethez vagy egy lakóházhoz érkezhet. Ugyanez igaz a tévesen nyilvánossá tett otthoni címre: felesleges adatvédelmi és ügyfélélmény-kockázatot okoz.
Mentés előtt nézd végig
✓
Az ügyfél valóban felkeresheti a megjelenített címet.
✓
A térképpont a valós helyen vagy bejáratnál van.
✓
Ha nem fogadok ügyfelet, a címet elrejtettem.
✓
A szolgáltatási területek ténylegesen kiszolgált helyek.
✓
Nem használok postafiókot vagy pusztán virtuális címet valós üzlethelyiségként.
Ebből a leckéből
- A megjelenített címnek valós ügyfélfogadási helynek kell lennie.
- Kiszálló szolgáltatónál rejtsd el a címet, és használj szolgáltatási területet.
- Legfeljebb 20 szolgáltatási terület adható meg, és a Google konkrét területeket kér, nem sugarat.
- A hibrid vállalkozás egyszerre használhat címet és szolgáltatási területet.
Források
A működésre, korlátokra és szabályokra vonatkozó állításokat elsődlegesen a Google hivatalos Business Profile és Search Central dokumentációjára alapoztam. A kezelőfelület és egyes funkciók régiónként vagy idővel változhatnak.
Google – Manage your service areas
↗
Google – Guidelines for representing your business
↗
Google – Edit your Business Profile
↗