UX research
A UX research felhasználókkal, viselkedéssel és kontextussal kapcsolatos bizonyítékokat gyűjt azért, hogy a termékdöntések ne kizárólag feltételezésekre épüljenek.
Röviden
A UX research felhasználókkal, viselkedéssel és kontextussal kapcsolatos bizonyítékokat gyűjt azért, hogy a termékdöntések ne kizárólag feltételezésekre épüljenek.
Vizuálisan
A kutatás feltételezésből bizonyítékot csinál
Ugyanazt a helyzetet kétféleképp nézd meg: először a tipikus hibát, utána azt a megoldást, amelyik jobban támogatja a felhasználó feladatát.
×
GYAKORI HIBA
„Szerintünk ezt akarják a felhasználók”
Csapat feltételezése
„A felhasználók biztosan több beállítást szeretnének.”
A csapat véleménye könnyen összekeveredik a tényleges felhasználói viselkedéssel és problémával.
✓
HELYES IRÁNY
Kérdés → megfigyelés → insight → döntés
Kérdés
→
Megfigyelés
→
Mintázat
→
Insight
→
Döntés
A kutatási döntés visszakövethető arra, amit valóban láttunk vagy hallottunk a megfelelő módszerrel.
Mit jelent a ux research?
A UX research felhasználókkal, viselkedéssel és kontextussal kapcsolatos bizonyítékokat gyűjt azért, hogy a termékdöntések ne kizárólag feltételezésekre épüljenek.
Különböző kérdésekhez különböző módszer kell: más eszköz alkalmas motivációk megértésére, és más arra, hogy egy konkrét interface használhatóságát mérd.
A legfontosabb alapelvek
- Először kutatási kérdést fogalmazz meg.
- A módszert a kérdéshez válaszd.
- Különítsd el a véleményt a viselkedéstől.
- A kutatási insight vezessen döntéshez.
Gyakorlati példa
Ha azt akarod tudni, miért nem foglalnak, interjú és session megfigyelés segíthet. Ha azt akarod tudni, megtalálják-e a foglalás gombot, usability test célzottabb.
Kérdés → módszer → bizonyíték → döntés
Kérdés
Módszer
Megfigyelés
Insight
Döntés
Gyakori hibák
- Módszert választani kérdés nélkül.
- A csapat saját használatát user researchnek nevezni.
- Egyetlen résztvevőből általános szabályt levonni.
Hogyan alkalmazd a saját felületeden?
Ne izolált szabályként kezeld a témát. A ux research akkor működik jól, ha a felhasználó céljával, a tartalom fontossági sorrendjével és a teljes felület többi döntésével együtt vizsgálod.
Teszteld valós feladattal: adj a felhasználónak konkrét célt, figyeld meg, hol bizonytalanodik el, mit ért félre, és mely pontokon kell indokolatlanul gondolkodnia. A jó UI/UX döntés nem attól jó, hogy látványos, hanem attól, hogy kiszámíthatóbbá és könnyebbé teszi a feladat elvégzését.
A vizuális minőség és a használhatóság nem egymás ellenfelei. A jó felület mindkettőt ugyanannak a felhasználói célnak rendeli alá.
Mitől lesz használható a kutatási eredmény?
A kutatás akkor ér valamit, ha a megfigyelésből döntés lesz. Minden fontos insight mellé írd oda, melyik felhasználói célhoz kapcsolódik, milyen bizonyíték támasztja alá, mennyire gyakori vagy súlyos, és mely termékdöntést befolyásolja.
Kerüld azt, hogy az eredmény csak idézetekből és szép workshop-boardból álljon. A következő iterációban ellenőrizd, hogy a javítás valóban megszüntette-e az eredeti problémát. Így a research nem egyszeri prezentáció, hanem visszacsatolási kör lesz.
- van-e bizonyíték minden fontos megállapítás mögött
- priorizálható-e a probléma hatás alapján
- visszamérhető-e a javasolt változtatás eredménye
Gyakori kérdések
Miért fontos a ux research?
Különböző kérdésekhez különböző módszer kell: más eszköz alkalmas motivációk megértésére, és más arra, hogy egy konkrét interface használhatóságát mérd.
Mikor érdemes tesztelni?
Már korai wireframe vagy prototípus szinten is. Minél később derül ki egy alapvető használhatósági probléma, annál drágább lehet a javítása.
Források és további olvasnivaló
Az accessibility és usability állításoknál elsődleges szabványokra és bevett szakmai forrásokra támaszkodj; a konkrét interface-döntéseket pedig mindig a saját felhasználói kontextusodban teszteld.